我在1949年（民國38年）出生於雲林縣崙背鄉，四個月大時父親病逝，三歲隨著母親改嫁到雲林縣北港鎮一處小村莊。我是家裡唯一姓溫的孩子，從小就有寄人籬下的孤單感。
我媽媽再結婚以後，生了兩個弟弟、兩個妹妹，我比大妹大七歲，從她出生，媽媽去做工，我要帶妹妹，她是我背長大的。其實從我懂事以來，我就有一點叛逆，覺得媽媽不應該帶我來這邊，我心裡想，我是寄養在這裡的孩子，我並不是他們家的孩子。
獨當一面 姊代母職照料弟妹
媽媽去田裡工作，我要帶弟妹之外，中午都是我在煮飯，到最小的妹妹出生，那時我十五歲，就出去學做裁縫。我的個性獨立，是小時候磨練出來的，到現在媽媽對我有一點不好意思，我跟著他們吃了很多苦。但是我很感恩，如果沒有當時的磨練，我應該不會那麼獨立。其實我在家像個小霸王，但不會無理取鬧，只是不要讓我抓到把柄，我會借題發揮，情緒上我會將對大人的不滿，故意整弟弟、妹妹，繼父跟媽媽都拿我沒輒。我從小心態是不平衡的，因為他們都姓吳，只有我姓溫，我對人情世故特別敏感。
我十九歲嫁給大十八歲的外省軍人潘年和，為了要報答媽媽，不管她是要嫁女兒，還是要賣女兒，我都答應，而且多一筆聘金，改善家裡的經濟，我就不欠他們了。過去家中的事情都是我在處理，包括弟妹的婚事也是我在張羅。所以，我繼父跟堂叔堂伯們，如果有任何的問題磨擦，雖然我已結婚了，大大小小的事，一定會叫我回去排解。
我許孩子 一個圓滿的家庭
當年很不甘願，我那麼年輕嫁給完全不是自己想要的對象，所以我很會鬧脾氣，要讓先生受不了，但是偏偏碰到一個我怎麼「盧」（臺語，意為糾纏不休、無理取鬧），他都無動於衷的人，他做該做的事，對我的無理取鬧，都沒有感覺，他的個性很好，包容力很大，儘管我怎麼「番」（臺語，指不可理喻、有理說不清之意）也「番」不起來。
有了孩子以後，我告訴自己必須接受先生。我從小缺少父親在旁邊，對家庭的不圓滿，我有一點遺憾，對媽媽也有一點不諒解，等到我自己有了孩子，我不再讓我的孩子受委屈，我一定要讓孩子在很圓滿的家庭中長大，這理念支持我去接受。第一胎是女兒，名字就叫幸兒，我希望她以後都很幸福。
我們婚後隨著先生的職務遷調，大女兒六歲，先生調到臺中烏日成功嶺工作，我們一家就在附近租屋。先生快退休，就在春社里眷村頂了一間軍眷房。到孩子長大，先生才買到臺中西屯區大肚山上的房子。我除了做家庭加工，還跟老闆配合，他打海灘鞋的樣本，我幫忙成型，配合得很好，做了很長的一段時間，做到進慈濟才辭掉工作。當時，先生也退休，又再去工廠上班，是很肯拚又負責的好先生。
夜黑風大 車上避難
臺中市還沒有縣市合併前，西屯區大肚山山上是最邊緣的地方，交通非常便利，不管一高、三高，跟快速道路，五分鐘就到了。我們住那裡很方便，山上深夜風很大，卻是很靜。
1999年9月19日我二女兒訂婚，隔天，我們區開組隊會議，我帶很多喜餅分享給組員，剩下的就放在車廂裡。那一天晚上，開完會出來一看，怎麼滿天紅紅地，風滿大，天氣就一點詭異，覺得有點怪，不過，回來還是照常睡。21日凌晨，我被一陣天搖地動給震醒。守衛趕緊廣播叫所有的住戶下樓來，才一會兒就停電，我趕快拿手電筒，看看樓梯有沒有損壞，樓梯的牆壁有沒有裂痕？因為怕樓梯斷掉，手電筒先照亮前面的人，再一個跟著一個下樓來。大家很驚慌地逃到中庭，有的人穿內衣，有的人身包棉被或被單，非常狼狽。我們是穿著睡衣到樓下，因為緊急，不會有時間換衣服。
我們的房子共十六層，我們家住九樓，地震家裡除了幾個大花瓶，沒有什麼東西掉下來。這裡共有兩百多戶，守衛害怕地說：「你們就不要再上去了，等地震穩定了，你們再上去。」大家都到東大路避難，那裡比較空曠，但是風又很大。我女兒剛好前天才訂婚，她跟未婚夫還住在家裡，他們的車子停到地下室車庫，我的車子停到外面，還好有那一部車，我趕快開來路邊，大家都躲到車子裡面，要不然好冷！可是我們家這麼多人，我兒子趕快開他的車，我們兩部車停在東大路的路旁，我們就躲在車子裡面去。
我還沒有跑下樓就接到陳秀鷹[1]的電話，她說：「妳如果可以的話趕快來，因為這邊已經有很多人都已經來了。」我說：「好！現在我要怎麼去？」想一下又說：「那麼晚要怎麼去？」電話就斷訊了。
天微微亮，回到大樓，有發電機發電，我就安心地趕快上樓去與陳秀鷹聯絡，秀鷹問我：「妳那裡有沒有怎樣？地震搖得很厲害。」我回答她：「我這裡還好，三更半夜不知道情況，但是聽收音機，西屯區沒有傳出災難。」她告訴我：「我在臺中分會，妳要趕快過來，蕭惠特[2]已經來了，這一次災難很嚴重。」我把衣服拿一拿，自己開車出去，我注意到周遭的房子都很完整，可是聽收音機，聽到東勢、埔里的房子倒得很多，非常嚴重，我想還是到分會再說。
電話不斷線 分會接聽忙不完
我趕到臺中分會，已經有很多人，看到大家很忙、很亂，我平常負責志工的工作安排，可是當時我們沒有分得很清楚，事情太多，我們什麼都做，我看到需要搬的我就跟著搬。一開始物資沒有固定的人管理，像兩百件棉被進來，就堆放在那裡，需要的人自己拿，算是亂中有序，動中有律，沒時間去說要如何規劃。
原本停電、通訊不良，有電之後，電話也通了，打進來的電話中，不斷有災情和需求報來，有缺帳篷、尿布、乾冰、棉被……什麼都缺。我就接了很多通電話，內容很複雜。有人說他家住哪裡、他需要什麼東西；也有人說有物資要怎麼捐？有人說要做志工，要怎麼參與？真的是包羅萬象，接聽電話人力真的有限。
原本分會電話有四、五條線路，但電話只有三支不夠用，蕭惠特找來很多支電話接上線；電話放在大廳的櫃臺上、後方的架子上都有，也有坐在地上接的，甚至有的志工直接趴跪在地上，一邊聽一邊寫。每個人都上緊發條跟對方應答，接到電話先登記訊息再轉達出去，一邊找人送物資到災區，看誰可以支援，就由誰過去看，非常地忙碌。
路阻橋斷 調度人車常不足
但是運送物資的人力不夠，去一趟災區，路途都要好幾個小時，像志工開車到東勢，結果橋斷了，無法過去，打電話回來求救，我們就聯絡熟悉當地的志工協助，問問還有哪一條路可通行，類似這樣的問題很多，所以人力或是車子常常不足。
第二天，陸續來捐錢的人就很多，但是我們沒有辦法跟會眾多聊幾句話，因為太忙了。櫃臺的志工會開收據給會眾，會眾也是匆匆忙忙地離開。若是送物資來分會，也會開物資證明的收據。好比有人捐帳篷一百頂，我會寫捐帳篷一百頂，證明有人拿這些東西來給慈濟。愛心人士一直送物資來臺中分會，有帳篷、水、奶粉、罐頭、衛生紙等，什麼都有，他們看哪裡有空位，就往哪裡擺，分會幾乎連走路的地方都堆滿了，堆到民權路的人行道上都是，像帳篷等大型的東西都放人行道上。我們接到電話，需要什麼物資就去找，剛開始都沒有歸類，也沒有排好順序，只是東西送出去都有登記。9月21日天亮後，我們也不曉得外面情形到底是怎樣，我就跟陳秀鷹開車出去繞一圈，繞到大里已經快中午，我們看到大里金巴黎[3]整棟大樓倒塌，大樓很四方、又寬，那麼大棟的新大樓也會倒，下層埋在底下，上層倒在別的房子上，倒得斜斜地在巷弄內，真是太震撼！
走訪外部災情 火速啟動煮熱食
大里金巴黎壓到很多人，死傷也是最多，凌晨一點多，阿兵哥就在那裡一直救。當時，民眾都在街上，我看到救難人員進進出出，猜想他們一定是從一點多開始就一直沒有休息，我想到車上有女兒訂婚的喜餅，趕快拿出來，給熱心的左鄰右舍切一切，讓大家止飢。我們又去商店，想要買一些水給他們喝，來到便利商店，結果水都被搶光，連餅乾乾糧、罐頭等，全部的食物都被買光光。
大里金巴黎壓到旁邊五戶透天厝，整個氣氛像死城一樣死氣沉沉；救人的人，被救的人，這樣有氣無力，受傷的家屬很著急，真的非常慘重。看到災區情況，我們回到分會後，緊急動員香積組，開始煮熱食供應災區不足的部分。慈濟人有默契，災難發生在住家附近，就會從家裡搬些食材湊一湊，趕緊煮個鹹粥，給救災人員吃。
我的印象中，認為舊的房子才會倒，往生大德被抬出來的時候，連一塊布都沒有蓋。有的人只穿內衣褲、穿睡衣，讓人感到心痛，我看到有家人、鄰居，把被單拿出來，幫大體遮蔽一下。看到那棟倒塌的新大樓，我回到家真的會怕，我差一點都不敢上去家裡，還好我們的房子很堅固。
當時上人已經有指示，先給每戶應急金，讓受災民眾可以趕快買到生活必需品。我跟陳秀鷹拿好幾百萬元到大里、南投等地，依需求給當地負責的窗口去發放。
上人抵臺中 安定人心理頭緒
震後第三天，上人來到臺中分會，看到大家那麼忙，忙到亂成一團，精疲力盡的樣子。他要大家先靜下來，趕快把白板拿出來，寫每個災區的狀況，把所有接到的訊息通通歸類寫出來。
上人告訴我們，趕快將捐贈物資歸類，裡頭嬰兒用的、食品會壞的，都要看它的時間，有時間性的優先送出去給人家，不要囤積讓它壞掉。所以我們趕快請志工整理，而且分類得很好，這樣方便找物品。
有一次，從災區傳來，需要嬰兒吃的特殊奶粉，我們趕快去找，結果沒有，委員趕快一個告訴一個，把訊息發出去，或是有人載東西來就先問：「裡頭有沒有奶粉，我們現在需要！」所以，特殊奶粉很快就有人送來。
運送物資的部分，上人覺得志工貿然進入災區太危險，所以要我們先聯絡當地就近的志工，先去了解狀況，去的人每天都一定要回報訊息回來；回報人現在在哪裡？看到的情形？需要人力嗎？還是需要東西？大部分災區的狀況，當地複查回報後才比較確定援助方向，分會再安排人過去，大家互相接力完成任務。
經過上人一一指導後，慢慢有專人負責，像是林玉雲負責志工的調度，分配有人在這裡分類東西，哪裡需要助念，她就找幾位去助念。有很多人要來當志工，我們都收，只要來幫忙的，我們每天發背心，帶去殯儀館助念或是在分會整理物資。
我記得有一天下午，因為災民急需物資，所有物資都上車準備好，要趕快送出去。上人看到就講不行：「你們現在不要出門了，晚上出門很危險，因為越走越遠，路況如果不熟，天黑又看不到路。我很不放心！」上人的考慮比較周全，他講不行，絕對不讓大家出去，上人站在大門阻止：「晚上通通休息了，不動作，明天一大早，可以四點去都沒有關係，因為一大早，吃了早飯出門，路會越走越亮，路會越看越清楚，這樣子才會安全。現在下午三、四點鐘出門，會越走越暗，到越遠的地方，路況越不熟，這樣太危險。」上人捍衛弟子生命，就像母親愛護孩子一樣，大家都乖乖地留在會所工作，不敢衝出去。
上人作了有系統規劃，明確指引，所以不管物資還是人力分配，全都上了軌道。
南北志工聚 隨遇而安有秩序
我大概一個星期沒回家，反正家裡的事孩子會自己搞定，其他的志工有回去的也是天亮馬上就過來。我負責志工調度，林美蘭平常負責活動規畫，我們兩個人在分會，天天在一起。那時餘震不斷，真的回去也不見得敢睡，我就乾脆都在分會，每晚有睡又好像沒睡，想睡就瞇一下，不想睡就起來工作。
從南到北的慈濟人都會來分會住，大家抱著小棉被，有地方就躺一下、睡一下。臺中分會本來就沒有寮房，都是在三樓、四樓共修的走道，大家睡得滿滿的，如果團體來的人比較多，臺南的就住這裡，臺北的就住那裡，有多少人就畫多少個位子睡。
大家都要來賑災，身邊沒有帶貴重的物品，旁邊有櫃子就放，沒有櫃子可放的物品，就擺地上擺整齊。三樓、四樓就這樣睡，多睡幾個、少睡幾個都可以，變成是開放的地方。外面也是進進出出，每天有人來煮飯，有人來打包物資。
過了十幾天，我們已經上軌道，很多愛心人士依舊每天來分會，進進出出好幾百人，有的人已經到災區蓋學校，有的在蓋組合屋。但是有的志工不適合到工地，要留在臺中分會。這些人沒工作，我就想讓他們有工作。
人人有事做 巧思針線縫大愛
此時，大家心裡都有數，要蓋大愛屋、要蓋學校，需要很多經費，所以大家能賣的，盡量都拿出來義賣，也趕快去募款跟宣導。我跟林美蘭找大家商量，要找什麼工作給志工做，您一句、我一句的，我想到開一個手工藝班，手工藝要有一雙巧手，需要技巧與專業，是一種藝術，所以請拼布老師來教學。我趕快買剪刀、尺等基本的工具，看誰家裡有不要的衣服，通通拿來，要教會這些人先做一些小袋子，筷子袋大家都可以用得到。
大家開始用針線縫布包，要做漂亮點才可以義賣，我找三個老師負責教學，第一個想到的是王淑姿，她是在做中國風的衣服，她一個人要教那麼多人沒辦法，我們再去找一位藍梅瑜，豐原也請一位拼布老師。我很感恩老師來幫忙教，但是絕對不能賣私人的東西，材料一定是回收的布，完成一定是歸公，因為如果拿來賣，做好是你的，這樣就不是志工，會變成是一個訓練所。所以一定要用我們的東西，做了適合可以義賣的，到後來也帶動社區的志工，開始做各種布包、拼布、卡片等手工藝品來義賣。大家都很拚命做，像小型加工廠，為的是多募一些善款。
九二一地震援助結束，慈濟中區的巧藝班[4]就是這樣延續出來的。那些參與的志工慢慢延伸，沒有中斷，現在各社區都有巧藝班，就像東大園區也有一間巧藝班。很多委員都是當時的巧藝志工，都是當年震出來的菩薩。
心繫災區 眾人齊心來圓滿
其實，臺灣本地災難很頻繁，各社區的慈濟志工都有救災經驗，只是沒有遇到過這麼大的災難，我們一時也是亂了方寸。
災難過幾天之後，很多愛心都湧進了災區，像寺廟、餐廳……各種團隊都進來，他們也會提供一些食物。一個星期後，上人講：「你們關心一下，看這個點，若沒有其他資源，我們還是需要提供熱食。」像比較小點的，也要煮餐，熱食其實不光是稀飯，有時候也會煮飯菜，災區的服務據點都會提供像自助式的供餐，誰都可以來打餐。
那段時間常常下雨，受災民眾大部分在校園裡睡帳篷，帳篷底下是草皮，高高低低，有的太低，稍微下雨，底下全浸水，根本不能睡覺。
上人每天都很憂心，心情都很沉重；我常常看到他走到窗戶前望著，看看天氣問：「會下雨嗎？有聽到新聞說，會下雨嗎？」我講：「不知道！天氣好像有報會下雨。」上人又問：「帳篷區，下雨能住嗎？」我講：「不知道！我們再去了解看看，還是請委員趕快去關心。」上人指示：「妳們去關心，那裡的地勢如果下雨的話，我們應該怎樣應變？」
上人很擔心帳篷區地勢本來就很低，稍微有水就會很不方便。旁邊有很多男眾回應：「上人！您放心，我們去找板模，有的板模都還很好，不會很髒，我們去收回來釘，把它墊高，帳篷在上面有一定的高度，就不會浸到水。」看到上人那麼憂心，我們為了要讓上人放心，決定好的事，我們就一定盡快完成。
體民眾苦 蓋安身組合屋
天氣冷時，上人心不安，他不願穿得暖和，他要試著沒有衣服穿時，冷的感覺是怎樣？肚子餓沒東西吃的感覺是怎樣？他都親身感受災民的苦，然後用行動帶領弟子，他要安受災民眾的身，要蓋組合屋，我們大家趕緊到各個災區去訪視，去勘查究竟有多少人？房子全倒，需要蓋幾戶組合屋？從南到北的志工來幫忙，大家都知道，哪裡要蓋組合屋？有多少戶，都來認領。
外地來的志工都以地區別集中在一個點，他們同一區比較好統籌調配，要來、要回去也比較方便，連煮飯的團隊都自己帶過來。像臺北整團來負責的工程，要蓋幾百戶的房子，不但男眾來蓋，女眾也來蓋，香積的茶水都自己帶過來，這樣各區負責統籌，才不會分散掉。
我屬於西屯區，整區在副組長陳滿帶領下，負責南投體育場的大愛屋，我去蓋組合屋現場，偶爾還會有餘震，震得傾斜的牆壁都會倒下，我還是感到膽顫心驚。雖然有餘震，志工也是天天要供應熱食。
我看到上人關心的事，都是長遠的，興建大愛村簡易屋，我聽上人開示：「發生災難，給受災戶一個完整的家，雖然小一點，全家住在一起才有力量打拚。若是住不下，東一個、西一個，四處寄住別人家，家裡的力量也會分散。」所以一定要六個人就有六個人住得下的房子，兩個人有兩個人的，房子的坪數依成員而定。家庭成員共同來維持這個家，在一起同甘共苦。
簡易屋完工後，受災的人只要帶著衣物進去住就好，其他的生活物資必需品，我們都有準備，例如：冰箱、電鍋、棉被……什麼都有，為了是讓他們無後顧之憂，好好地為未來打拚。
大愛村村民住在一起，我們還考慮他們的互動，所以每一個大愛村，都有蓋一間活動中心，一個可以聚會的地方，大家吃飽飯，可以坐在外面聊天，小孩子在裡面打球，總是有一個凝聚的地方。像埔里大愛村的活動中心，都是木造的，旁邊又有景觀設計，很優雅，我看了也好歡喜。
教育不能等 合力讓學生沒有遺憾
組合屋蓋完要建學校，建學校一間一間的因緣不一樣，各學校的校長一直來，上人聽聽，這位校長來講也好，那位校長來講也好，旁邊的委員就很心急啊！「上人，已經好多間了！這樣子要花很多錢。」我在旁邊聽了也很急，但上人總有他的考慮與想法。上人認為既然有那麼多地方需要，若要等政府，還要很多的手續，這段時間孩子不能正常上學，有的再兩、三年就畢業，他哪有時間這樣耗？這一帶的學生不就沒有同等的實力跟人家去考試，怎麼辦？所以不能等啊！大人再怎麼苦，小孩子上學絕對不能等。
要蓋學校的時候，我們西屯區負責五福國小、霧峰國小。蓋霧峰國小前，王郁清[5]帶領志工到霧峰國小進行座談，看學校的需要，怎麼配合？霧峰國小林淑瓊校長講：「霧峰國小也算是百年學校、老學校，又很大，現在倒下去了……」林校長有教學理念，她除了多少班？多少教室？她還希望有音樂教室、資訊電腦教室。王郁清聽了都暈了，心想：「我們認養這麼多學校，也沒有花這麼多錢。我們沒有錢，妳要求這麼多。」她跟上人報告，霧峰林校長要求很多，她要音樂教室，也要資訊電腦教室。
上人馬上回應：「妳錯了！這個校長我欣賞，這個校長不是人家怎麼說，她怎麼好，她是有理想的校長，她想培育好的學生，她才會需要這麼多，這個校長，應該讚歎！妳還嫌人家？」見解就是不一樣。
要建學校很辛苦，但是我們志工心裡也都有數，上人一直答應下去，我們做委員的，一定要很拚命去募款，既然上人覺得有這需要，我們都沒話說。上人站出來，就是要解決所有的問題。
上人的眼光不一樣，他講：「我們培養的就是下一代好的學生，校長如果沒有理想的話，光給他好學校有什麼用？也培養不出好人才。」我們聽了嚇一跳，同樣的話，為什麼上人有智慧去決定這個事。為什麼上人講：「百年學校絕對不能倒，因為現在我們要蓋千年學校。」真的一個學校能千年？它是一個期許、一個號召，就是一定要比一般的房子更耐用。學校是公共地方，白天有很多學子要上學，這個災難，如果發生在白天就不得了，一間學校有多少學生？損傷不曉得會多少？所以上人講：「雖然我們有災難，但是一定要往好的地方想，你才有力量，趕快把傷痛，儘快地讓它走過，讓它復甦、恢復，讓學生沒有造成遺憾。」
走過大災 人生莫計較
九二一災難，讓我的想法改變很多，災難之前我常常到國外賑災，只覺得當地的生活很辛苦；可是看到自己同胞受災，我們每天生活、長大的地方，怎麼變成這樣子？像走進埔里、走進中興新村，整條街房子倒的倒，沒有倒的也都是破碎不堪，家裡、路上根本沒有什麼人，整條街都沒有生氣。平常我們出去能看到、聽到很多熱鬧聲，可是那時完全死寂，一點聲音都沒有，少數幾個人在做事情，在那兒走動而已，整個城死氣沉沉，很陰森。
這麼大的災難，大家都很苦呀！都很悲！那一種氣氛，讓人看了會很害怕，原來大災難是這樣子。這種毀滅性的力量，怎不叫人敬畏！前兩天大家都好好的，過得很快樂，突然之間，整個都變調。所以我感受到人有什麼好計較？經歷過九二一，看到人世間的悲歡離合，深深覺得要把握當下，去做對的事；二十年後再回眸，還好有做，自然有得。
[1] 陳秀鷹，慈濟志工，負責訪視幹事工作。
[2] 蕭惠特，時任慈濟基金會總務處主任，發生地震時，第一時間在臺中分會駐守運作。
[3] 大里金巴黎大樓，位於臺中市太平區中平九街八十五號，是九二一大地震中全國死傷最嚴重的大樓。早期地質屬「沼泥地」，卻因都市發展，被建商拿來蓋成十二層高的集合式大樓，地震發生時，十三棟大樓倒了四棟，歷經多年研議，市府2011年（民國100年）將此闢為金城公園並設日托中心，取名「希望家園」，提供地方休憩。資料來源：2016年3月8日《中時電子報》〈921地震 13棟大樓倒4棟 台中金巴黎 沼地變公園〉，https://www.chinatimes.com/newspapers/20160308000401-260102?chdtv（2019年8月14日檢索）。
[4] 巧藝班，1999年因九二一地震發起的巧藝拼布，義賣所得作為九二一善款。後來環保站收到的碎布、舊衣，經過洗淨整理，再由巧藝志工縫製後，就能化為一個個美觀實用的布包或手機袋。
[5] 王郁清，慈濟志工，任組隊組長之職，跟其他志工、建築師、營建處同仁與霧峰國小及家長代表開援建學校說明會。資料來源：2019年4月30日，慈濟全球社區網〈無常不在明天 而是下一秒〉，林淑懷報導，http://www.tzuchi.org.tw/community/index.php?option=com_content&view=article&id=98340:CE198DE06AEF11E9B5288061D0B56DFF&catid=54:taichong&Itemid=284（2019年8月14日檢索）。
